Sekda Herman Suwarman Dorong Pelayanan Publik Lebih Responsif

Pemerintah Kota (Pemkot) Tangerang terus memperkuat kualitas tata kelola pemerintahan melalui peningkatan kapasitas aparatur di tingkat wilayah. Upaya tersebut diwujudkan melalui kegiatan Sosialisasi Tata Pemerintahan yang diikuti aparatur kecamatan dan kelurahan se-Kota Tangerang di Aula Kantor Kecamatan Tangerang, Kamis (07/05/2026).

Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Tangerang, Herman Suwarman, menegaskan, di tengah perkembangan zaman dan tuntutan pelayanan publik yang terus meningkat, aparatur pemerintah dituntut mampu bekerja secara profesional, adaptif, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Menurutnya, tata pemerintahan yang baik tidak hanya berbicara soal administrasi dan regulasi, tetapi juga menyangkut integritas, kedisiplinan, serta komitmen aparatur dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.

“Kebutuhan masyarakat saat ini semakin beragam, sementara harapan terhadap pelayanan publik juga terus meningkat. Karena itu, tata pemerintahan yang baik menjadi fondasi penting dalam menghadirkan pelayanan yang profesional, cepat, dan tepat sasaran,” ujar Herman.

Ia menambahkan, masyarakat pada dasarnya tidak melihat seberapa kompleks sistem birokrasi yang dijalankan pemerintah. Hal yang paling dirasakan masyarakat adalah kualitas pelayanan yang diberikan secara langsung.

“Pada akhirnya masyarakat tidak melihat seberapa rumit sistem yang kita miliki. Yang mereka rasakan adalah apakah pelayanan itu mudah diakses, cepat, responsif, dan mampu memberikan kepastian,” katanya.

Dalam kesempatan tersebut, Herman, juga menekankan pentingnya penguatan kapasitas aparatur kecamatan dan kelurahan sebagai ujung tombak pelayanan publik yang bersentuhan langsung dengan masyarakat.

Menurutnya, kecamatan dan kelurahan memiliki posisi strategis sebagai representasi pemerintah yang paling dekat dengan warga sehingga kualitas pelayanan di wilayah menjadi cerminan kualitas pemerintahan secara keseluruhan.

“Pelayanan yang paling dekat dengan masyarakat hadir dari wilayah. Karena itu, aparatur kecamatan dan kelurahan harus memiliki kapasitas, integritas, serta kemampuan beradaptasi terhadap dinamika kebutuhan masyarakat,” ungkapnya.

Herman menegaskan, Pemkot Tangerang terus berkomitmen mendorong terciptanya tata kelola pemerintahan yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada pelayanan publik yang berdampak nyata bagi masyarakat.

Ia pun berharap seluruh peserta mampu mengimplementasikan materi yang diperoleh dalam lingkungan kerja masing-masing agar manfaatnya dapat dirasakan secara langsung oleh masyarakat.

“Mari terus memperkuat semangat kebersamaan, menjaga komitmen sebagai pelayan publik, dan memastikan setiap kebijakan serta pelayanan yang diberikan benar-benar berdampak dan dirasakan manfaatnya oleh masyarakat,” tutup Herman.